Welzijn

VSOA-Post wil meer dan ooit inzetten op het welzijn van het personeel bij bpost. In een bedrijf dat zich in volle transformatie bevindt, is het absoluut noodzakelijk om hier bijzondere aandacht aan te besteden. Op nationaal niveau benadrukt het bedrijf regelmatig dat er rond welzijn wordt gewerkt. Op het terrein stellen we echter vast dat dit voor het personeel nog te weinig voelbaar is.

Jarenlang werken op een bepaalde manier kan onmogelijk zonder slag of stoot van de ene dag op de andere worden veranderd. Toch is het precies dat wat bpost vraagt van zijn medewerkers om zich voor te bereiden op de toekomst. Hoewel het personeel bepaalde producten en werkzaamheden soms vervloekte, werden ze uitgevoerd en maakten ze integraal deel uit van het takenpakket. Het ging zelfs zo ver dat er met zware sancties werd gedreigd indien het werk niet werd uitgevoerd. Vandaag verdwijnen heel wat van die werkzaamheden en producten, ondanks een quasi perfect geleverde kwaliteit. Het personeel merkt dit op en stelt zich daar terecht vragen bij. Dat zorgt voor ongerustheid, wat een directe impact heeft op de gemoedstoestand.

Het helpt allerminst wanneer het bedrijf op interne fora communiceert dat de oorzaken te zoeken zijn in een gebrek aan stabiliteit en een verslechterde kwaliteit — onder meer in het dossier waarbij Aldi de samenwerking met bpost stopzette voor de bedeling van reclamefolders. Over de rol van digitalisering wordt met geen woord gerept. Opnieuw wordt de verantwoordelijkheid volledig bij de uitvoerder van het werk gelegd.

Het bovenstaande is een voorbeeld uit MPO. In Retail kregen we begin dit jaar het bericht dat BNPPF uiterst tevreden is over de samenwerking met bpost en dat de resultaten schitterend waren. Tegelijkertijd kregen loketmedewerkers te horen dat de omzetting van bpaid naar Nickel dramatisch slecht verloopt en dat de verkoop onvoldoende is. Met andere woorden: het personeel blijkt wel uitstekende verkopers voor een extern bedrijf, maar niet voor bpost zelf. Hoe valt dit te rijmen? De druk wordt verder opgevoerd: klanten moeten worden opgebeld en als het ware naar de postkantoren worden ‘gesleurd’. Ook hier ligt de schuld opnieuw bij de uitvoerder van het werk.

Dit alles wordt overgoten met een saus van zogenaamd “Consequent Management”: dure woorden om duidelijk te maken dat er een nultolerantie geldt voor fouten, groot én klein. Lichte fouten worden tegenwoordig op dezelfde manier bestraft als zware en gewichtige feiten. Topjuristen beslissen vanuit een ivoren toren, op basis van dossiers, hoe er gesanctioneerd moet worden. Het lokale management en de lokale HR-diensten durven hier vaak niet tegenin te gaan, zelfs wanneer er tal van elementen in het voordeel van het personeelslid worden aangebracht. “Consequent Management” wordt gebruikt als toverwoord om iedereen zogezegd gelijk te behandelen, terwijl in werkelijkheid het menselijke aspect volledig verloren gaat. Nochtans is fouten maken menselijk. We willen benadrukken dat zwaarwichtige feiten uiteraard aangepakt moeten worden, maar ook in die gevallen moet de vakbond zijn rol kunnen en mogen opnemen.

Tot slot heeft het bedrijf in transformatie het bijna voortdurend over flexibiliteit. De impact daarvan is nog niet overal zichtbaar, maar in de pilootkantoren is dit dagelijkse realiteit. Het privéleven van heel wat collega’s wordt van de ene dag op de andere grondig verstoord. Als vakbond hebben we begrip voor bepaalde beslissingen in het kader van het voortbestaan van het bedrijf, maar niet ten koste van alles: niet zonder overleg en zeker niet met de boodschap dat men “altijd ergens anders kan gaan”.

VSOA-Post vraagt dan ook met aandrang dat de slogans rond welzijn, waarmee bpost graag uitpakt, geen dode letter blijven. Welzijn is meer dan een woord. Aan welzijn moet elke dag gewerkt worden, op alle niveaus.